Refund Policy

1. Introduction

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement, un remplacement ou un avoir peut être accordé pour les commandes passées sur www.wamyra.com.

Wamyra est une plateforme de mise en relation entre clients et artisans vendeurs indépendants. Les produits vendus sont des produits alimentaires artisanaux.

📧 Contact : contact@wamyra.com

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2. Produits concernés

En raison de la nature alimentaire et périssable des produits vendus sur Wamyra :

❌ Les produits ne sont ni repris ni échangés
sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

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3. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

• Produit reçu endommagé
• Produit non conforme à la commande
• Produit manquant
• Erreur manifeste du vendeur

Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

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4. Procédure de réclamation

Pour toute demande, le client doit contacter :

📧 contact@wamyra.com

En fournissant :

• numéro de commande
• description du problème
• photos claires du produit et de l’emballage (si applicable)

Toute demande incomplète pourra être refusée.

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5. Décision et traitement

Après analyse :

• Wamyra peut proposer un remboursement total ou partiel
• ou un renvoi du produit, lorsque possible

La décision finale appartient à Wamyra, en concertation avec le vendeur concerné.

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6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
• Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement
• Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur avérée

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7. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• changement d’avis du client
• mauvaise conservation ou manipulation après livraison
• retard dû au transporteur sans altération du produit
• informations de livraison incorrectes fournies par le client

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8. Responsabilité des vendeurs

Les vendeurs sont responsables :

• de la conformité des produits
• de l’emballage
• de la qualité à l’expédition

Wamyra agit comme intermédiaire et facilite la résolution des litiges.

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9. Droit applicable

La présente politique est régie par les lois en vigueur au Canada.

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10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
📧 contact@wamyra.com